saasmart机械装备物联网售后服务系统
1.1 业务概述
Zui近二十年，我国的机械制造业装备伴随着数控机床的发展而有了飞速的发展，已经逐步走向国际化，产品远销亚洲乃至欧美等发达国家。然而我国机械装备制造商售后服务体系及手段与发达国家比较还比较落后，大多数企业的信息化建设也才刚刚起步。特别是中小机械制造企业, 其售后服务还存在着供应链上下游信息交流不通畅、信息化建设水平低、售后服务成本高等难题。合耕科技（中科院计算所顺德分所产业化品牌）针对目前机械装备售后服务这些难题、结合先进的数控技术、网络技术，推出了基于物联网的售后服务管理系统。该系统采取saas模式，即售后服务软件在云计算平台上运行，用户无论何时、何地只要登陆售后服务系统，就可以对其全球销售的机械装备进行智能远程诊断、售后服务施教、备品备件调度等过程进行管理。这极大降低了装备制造企业的售后服务的成本、提高了售后服务的效率，从而提升企业售后服务档次减低了因售后停机对客户造成的生产损失。
合耕科技（中科计算所顺德分所产业化品牌）推出的saasmart机械装备物联网售后服务系统正是为了解除装备制造商的后顾之忧而推出了该系统，它是基于物联网的机械装备售后服务管理系统，可以广泛应用于锻压机床、注塑机、压铸机、木工机械、陶瓷机械、人造金刚石压机等大中型制造装备企业中，在方便供应链上下游信息交流的同时还提供机械远程软件升级、远程诊断、故障维修、维修配件调度等远程在线售后服务，大大提升了机械装备制造企业的信息化水平，也是企业售后服务手段和方法的创新，这也体现了企业在服务水平和质量、服务效率方面区别其他企业的独特竞争优势。而这些优势必将推动机械装备企业产品的销售和市场占有率的提高。
saasmart装备物联网售后服务系统可以面向企业车间、也可以面向整厂的装备，也可以结合装备企业及机械装备的用户车间；而其推广和应用方式也可以灵活多样：如跨国公司及大型企业可以单独上saasmart系统，中小型企业可以选择租用服务终端数或采用包年服务的方式与合耕科技合作（当然也可以独立采购saasmart管理系统）。这种灵活多样的合作方式，可以大大降低广大中小企业一次性投资物联网售后服务系统的成本，而且无需为saasmart系统的维护设置专门的岗位人员，解除了企业使用软件的后顾之忧，成为中小企业的合作方式。
1.2 结构框图
1.2.1 saasmart系统服务示意图
图1-1 机械装备物联网售后服务示意图
1.2.2 saasmart系统功能架构
图1-2 机械装备物联网售后服务功能架构
1.3 系统特点
高性能的saas（云计算）平台，海量信息处理能力及极快的信息存取速度； 海量数据库软件支撑，可以为企业定制基于数据挖掘方面的应用； 从分发挥了互联网无地域限制、无时间限制的特点，通过远程访问saasmart系统，可以为客户提供7x24小时的全天候服务； 远程装备运行实时信息收集； 基于知识建模的智能化故障诊断； 集音频、视频、数据融合与集成，提供全方位的客户服务体验； 具备远程软件升级、更新与维护； 具备独立的设备故障信息采集装置； 可与erp和mis共享数据及通讯； 节约售后服务成本，提升售后服务质量； 可以远程pc、pda等多种方式登录服务； 具备sms方式通知及控制功能； 集成了gis系统，用户操作简单明了； 集成了知识库管理，方便售后服务人员； 可以授权给客户的客户使用，通过设备商的用户自助服务和使用，减轻企业的售后压力； 方便企业管理层掌握设备运行状态及售后服务的质量和效率； 为设备的性能改进及技术创新提供基础的数据分析来源； 是企业提升服务水品及质量的助推器;
1.4 主要应用
广泛应用于木工机械、锻压机床、注塑机、压铸机、陶瓷机械、人造金刚石压机、电路板成形机械、cng
压缩机械等大中型装备制造企业中。
1.5 运行效果图
图1-3 锻压机物联网售后服务管理系统
图1-4 木工机器物联网售后服务系统
本产品的加工定制是是，品牌是Gatherwin，型号是GW-IN，用途是广泛应用于锻压机床、注塑机、压铸机、木工机械、陶瓷机械、人造金刚石压机等大中型制造装备企业中，产品认证是--
